一谈到管理，人们都认为就是约束，通过约束机制来达到规范有序目的，殊不知在物业管理过程中，项目管理部不是行政机构，也不是什么职权部门，更没有独立和强制管理权限，相反，物业管理者在从事物管过程中，更多地是为业主排忧解难，为业主创造更合理、和谐的工作和生活环境，物业管理属于服务型行业，每一个过程都切实需要管理者用心为业主服务，是以服务为主，以管为铺。好的物业服务理念如果没有相应素质的队伍去执行就不可能达到最佳的预期效果，困此，要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的员工队伍团结协作。
　　2012年2月的一天，玉环欧洲花园有一单元有业主打来电话反馈电梯坏了无法运行，客服人员一面联系电梯维保人员前往检查，一面呼叫秩序维护人员带上防火门钥匙前去地下室，帮助业主拎物品上楼。过了一会儿，客服人员再次呼叫询问电梯维保人员，维保人员已检查出是电梯配件损坏，需调货维修，要第二天中午才能到。因为当时已过下午5点，外面又下着倾盆大雨，这个单元又只有一部电梯，如果这部电梯无法使用，那将代表单元中22户人家一个晚上都不能用电梯，在维修电梯的时间里，已有不少业主上上下下爬了不止一趟的楼梯，有些显然已有了怒气。面对这种情况，客服中心、工程维修处、秩序维护处三个部门各负其责，客服人员详细耐心的跟每一个业主解释情况，安抚情绪；工程维修处人员帮助业主打开防火门；秩序维护处人员帮助业主拎东西上楼，物业服务人员为解决问题付出的努力也得到了单元中业主的理解。电梯配件第二天按时到货，电梯维保人员马上进行了配件更换，使单元电梯恢复正常运行，为避免同类问题，项目管理部还安排电梯维保人员对小区中其他电梯进行了复检，这场突发状况经过团队合作得到圆满解决。
　　好的物业服务需要各专业队伍团结协作，同时还要与业主充分沟通，相互理解，相互支持，共建一个整洁、文明、安全、和谐的社区。对物业管理者来说，用心服务，用心与业主沟通，想业主所想，急业主所急，做业主所需，从做好内功开始，从细处着眼，向大局看齐，始终牢记物业管理无小事，就为做好物业管理工作打下了扎实的基础。